Binnen enkele minuten weer verder

Contact met Luckybet Casino: hulp die snel antwoordt

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de live chat Vergunning OGL/2013/3805/828

Vandaag uitbetaald

218.944 €

6.082 Spelers online

Officieel gelicenseerdVergunning OGL/2013/3805/828 uitgegeven door Gaming Control Board Curaçao sinds 2013

Razendsnel uitbetalenGemiddelde uitbetaling in 9 minuten, maximaal 81.000 € per transactie

Jouw gegevens beveiligdTLS 1.3 encryptie en gecontroleerd door Gaming Laboratories International en iTech Labs

Je wilt nu iemand spreken

Via welk kanaal krijg je het snelst antwoord?

Geen wachtrijen zonder einde: elk kanaal heeft een vast moment waarop je antwoord krijgt.

Je zit midden in een spel

Een medewerker in de chat reageert doorgaans binnen drie minuten. Gebruik de chat voor een vastgelopen storting of een vraag over je bonus, dag en nacht.

Start de chat

Je wilt iets op papier

Voor een geschil of een kwestie met bijlagen stuur je bericht naar [email protected]. Je hoort meestal binnen twee uur wat wij voor je doen.

Schrijf ons

Eerst bellen, dan pas rust

Bij spoed bel je +31 20 361 7689 in de tijdzone CET. Meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn die met je meedenkt.

Bel de support

Hulp zonder omweg

Vanuit Nederland direct contact, zonder omweg

Wij werken met een Nederlands nummer en Nederlandse tijden, zodat je niet hoeft om te rekenen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 361 7689; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/3805/828

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.

Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Je documenten voor verificatie, indien gevraagd

Vijf afdelingen en één adres

Eén adres per afdeling

Handig zodra je weet dat je vraag bij één afdeling hoort en je geen omweg wilt.

Account

Algemene support en speelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Zeven regels

Zo snel ben je aan de beurt

Na het lezen weet je welke wachttijd bij welk kanaal hoort en waar je op moet rekenen.

Live chat

Chat open: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: drie minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 361 7689; Wachttijd telefoon: twee minuten

Zonder twijfel verder

Krijg hier je antwoord

De antwoorden die de meeste vragen van Nederlandse spelers meteen oplossen.

trustKan ik mijn account bij Luckybet laten sluiten?+

Ja, dat kan. Laat het weten via de live chat of per e-mail, dan sluit het team je account en stopt de toegang. Een sluiting is definitief, ook als je later opnieuw wilt spelen.

trustMoet ik in het Engels contact opnemen?+

Je kunt terecht in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij de live chat de taal die je prettigst vindt, of schrijf in je eigen taal. Er is altijd iemand die je begrijpt.

trustWaarom is er hulp buiten kantooruren beschikbaar?+

Omdat spelers ook buiten kantooruren vastlopen, is de hulp het hele etalage open. Live chat en telefoon werken dag en nacht, ook in het weekend, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft nooit te wachten tot maandag.

trustKan ik sneller door de verificatie komen?+

Reken op ongeveer achttien uur voor de controle van je documenten. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de bevestiging van je betaalmethode hebt ingeleverd, gaat het team ermee aan de slag.

trustWanneer heb ik mijn wachtwoord nodig bij contact?+

Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord. Om je account te vinden is je e-mailadres plus je geboortedatum genoeg. Zo blijft je inlog veilig, ook als je via de chat om hulp vraagt.

trustWaar kan ik een klacht indienen als ik ontevreden ben?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion of stuur je verhaal naar [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter de vergunning.

Wie staat er eigenlijk achter dit casino?

Bedrijf. Handelsnaam: Luckybet Casino N.V.; Registratienummer: 610251 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2013/3805/828

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Escalatie

Luckybet Casino neemt klachten serieus

Gebruik dit wanneer het antwoord dat je kreeg je vraag niet oplost.

Een dossier dat klopt

Mail je klacht naar [email protected] met het tijdstip, je spelersnaam en wat je verwachtte. Je krijgt binnen twee uur een bericht dat je zaak in behandeling is.

Je wacht op de uitkomst

Lees het antwoord goed door en reageer alleen als er nog iets ontbreekt. Wanneer je niets meer aanvult, blijft je klacht op dezelfde plek staan.

Luckybet Casino kijkt nog eens mee

Vind je de uitkomst niet kloppen, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Luckybet Casino legt de zaak dan opnieuw voor en meldt wat eruit komt.

Je zaak buiten het casino

Blijft het verschil van mening bestaan, dan kun je de kwestie voorleggen aan Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter de vergunning. Voeg je eerdere berichten en het definitieve antwoord toe.